Política de Envíos


Los productos que son comprados a través de www.lamarshop.com.co se sujetan a las condiciones de envío y entrega seleccionada por el cliente.

Despacho – Envío.

La Mar Shop SAS solo realiza envíos dentro del territorio Colombiano. Las entregas en se realizan a través de diferentes empresas de mensajería. El área de cobertura para la entrega de pedidos está limitada a las zonas que tienen cubrimiento estas empresas y nosotros. Por esta razón podemos rechazar la aprobación de una compra cuando la dirección registrada por el cliente para realizar la entrega no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por las empresas de mensajería. 

 Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que el pedido llegue en el menor tiempo posible contratando empresas de mensajería reconocidas. Estas empresas prestan un servicio que en condiciones normales y de acuerdo a nuestra promesa general de entrega es de 2 a 3 días hábiles cuando el lugar de residencia del cliente se encuentre en la ciudad de Bogotá o en otra  ciudad de Colombia.

Si por algún motivo no logramos entregar los productos en el tiempo estimado en nuestra promesa de entrega porque se presentan causas ajenas a la voluntad de La Mar Shop SAS como un evento de caso fortuito o de fuerza mayor, hemos establecido como plazo máximo de entrega 30 días hábiles. Si el pedido supera estos 30 días, el cliente previamente informado, podrá tomar la decisión de continuar o cancelar la compra, estableciendo una nueva fecha de entrega o la cancelación del pedido con la devolución de la suma que pagó por los productos sin ningún costo por su parte.

Únicamente en casos específicos se pueden establecer diferentes tiempos de entrega a los de la promesa general de entrega o al máximo plazo de 30 días cuando en la información detallada del producto se indique otra cosa y el cliente lo acepte.

Todos los pedidos se procesan según el orden de llegada y son despachados de lunes a viernes de la siguiente manera:

  • Si realizas tu compra entre las 12:00 a.m. y 4:00 p.m., después de que verifiquemos la confirmación del pago, nos comprometemos a entregar tu pedido listo y embalado a la empresa de mensajería el mismo día. Para que ellos posteriormente lo lleven al lugar indicado por ti.
  • Si realizas una compra entre las 5:00 p.m., antes de las 11:59 a.m., después de que verifiquemos la confirmación del pago, nos comprometemos a entregar tu pedido listo y embalado a la empresa de mensajería a primera hora del día hábil siguiente. Para que ellos posteriormente lo lleven al lugar indicado por ti.
  • Si realizas tu compra un viernes en el horario anteriormente mencionado, la entrega de tu pedido a la empresa transportadora se realizará el siguiente día hábil.

No realizamos despacho de productos los días sábados, domingos y festivos. Si realizas tu compra en estos días. La Mar Sensual Shop se compromete a enviar tu pedido a la empresa de mensajería a partir del siguiente día hábil.

Todos los productos comprados en la tienda www.lamarshop.com.co serán despachados y entregados en los plazos estipulados en los párrafos anteriores. Para todos los casos este tiempo comienza a correr a partir del momento en el que nosotros hayamos validado la compra y el medio de pago utilizado haya sido aprobado por la pasarela de pagos PayU Latam o la entidad financiera de la consignación o transferencia.

El lugar para la entrega de productos será la dirección de domicilio colocada por el cliente en el formulario de registro como dirección de envío o entrega. Para poder garantizar el recibimiento de tus productos en el tiempo condicionado para ello, por favor verifica que la información que ingresas sea completa y correcta. En caso de que falte algún dato necesario para su envío, serás contactado por nosotros después de la recepción de tu pago.

Por temas de seguridad después de despachar el pedido a la empresa de envíos no se hacen cambios de dirección de no ser notificados por el cliente en el lapso de tiempo que nosotros determinemos a partir del momento de compra.

Entrega del producto.

La Mar Sensual Shop se compromete a entregar todos los productos en perfecto estado en la dirección que el cliente señale como “dirección de envió” en el formulario, que debe estar comprendida dentro del territorio nacional. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

La hora de entrega de los productos está sujeta a la capacidad logística de la empresa transportadora. No nos comprometemos con una hora específica de entrega.

Cuando la entrega se realice en una unidad residencial, comercial o empresarial se tomará como lugar de entrega la entrada principal. A menos de que el cliente nos indique otra cosa.

Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde se realiza la entrega, se encuentra autorizada por el cliente para recibir su pedido y está en capacidad de firmar el documento de transporte en constancia de recibido. Por esta razón La Mar Sensual Shop queda eximido de cualquier responsabilidad por la entrega que se realizó, siempre y cuando la misma se haya hecho en el domicilio que el cliente registró en el sitio.

Si a la hora de entregar el producto el cliente se encuentra ausente, dependiendo de las políticas de cada una de las empresas de mensajería, se puede presentar que ellos realicen otro intento de entrega o dejen un comprobante indicando los pasos a seguir para concretar una nueva.

Algunos empresas de envío realizan hasta tres intentos para poder entregarte el pedido. Si definitivamente no se encuentra nadie en el domicilio, y las empresas de mensajería toman la decisión de devolver el producto a www.lamarshop.com.co.  Sucedido esto, nosotros le damos aviso al cliente para poder hacer el reenvío cuyo costo estará exclusivamente a cargo de él.

La Mar Sensual Shop podrá desistir del negocio si el cliente no realiza el pago por el reenvío, y estaremos obligados solamente a restituir el monto pagado por los productos, descontando el valor de los gastos incurridos por el retorno de la mercancía y otros posibles gastos de gestión asociados.

Dado el caso de que el producto retorne a nuestra empresa por segunda vez, y no se reciba ningún contacto por parte del cliente, La Mar Sensual Shop no se hace responsable de cualquier daño o deterioro  pasados los 60 días después de haberse notificado al cliente los fallidos intentos de entrega de los productos.

Cada entrega se considera efectuada en el momento en el que la empresa transportadora pone el producto a disposición del cliente, lo cual se confirma a través de los sistemas de control utilizados por las diferentes compañías de transporte.

Ten en cuenta que el cliente o la persona que recibe el pedido debe verificar las condiciones del empaque (debe estar completamente sellado) en el momento de ser recibido por el transportador, si se observa algún daño no debe firmar el documento de entrega ni recibir el producto pedido. No realizamos devoluciones por daños en el transporte que no hayan sido reportadas en el momento de la entrega.

El cliente debe verificar las condiciones del producto (debe estar completamente sellado y sin alteraciones) en un espacio de tiempo hasta de 24 horas máximo después de recibido este. Si el producto presenta alguna novedad esta debe ser reportada al correo gerencia@lamarshop.com.co o al teléfono 3214627436

Informaremos a nuestros clientes cuando un mismo pedido se divida en varias entregas.

Costos de envío.

  • El costo de envío en la ciudad de Bogotá es de $6.000.
  • El costo de envío a otras zonas del territorio colombiano diferente a Bogotá es de $10.000 pesos, según el peso y lugar de destino. 

Garantías.

Las productos vendidos se regirán por la legislación vigente y están sujetos a la condiciones de garantía de sus respectivos fabricantes. Aquellos productos que hayan sido manipulados, reparados o con indicios de intento de reparación por el comprador o terceras personas quedan excluidos de estás garantías.

No serán aceptadas las devoluciones de productos que por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse por mal uso o uso excesivo, tales como productos de higiene íntima, lencería o de uso íntimo (juguetería erótica) salvo que sea por fallo técnico detectado antes de su utilización.

Por razones de higiene no aceptamos cambios o devoluciones de prendas íntimas como panties, excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica.


Cuando se detecte un producto defectuoso, se deberá aplicar el procedimiento de devolución:

Antes de realizar cualquier devolución, el usuario debe ponerse en contacto con www.lamarshop.com.co a través del correo electrónico gerencia@lamarshop.com.co, con su recibo de compra y los detalles de por qué solicita la devolución de su producto.

Número de pedido

Fecha de recepción

Cantidad

Nombre del consumidor y/o usuario

Causa de la no conformidad del producto.

Envío de registro fotográfico donde se evidencie el defecto de fábrica

En caso de que algún artículo no funcione correctamente o presente algún defecto, podrá ser cambiado por otro igual o equivalente.

El consumidor debe informar a www.lamarshop.com.co en un plazo máximo de 5 días desde que tuvo conocimiento de la no conformidad del producto, siendo responsable de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.

No se considerarán productos defectuosos los artículos que incorporen pilas de serie y estás no funcionen, ya que pueden no ser funcionales por agentes externos, por lo que antes de notificar el producto como defectuoso, deberá comprobarse con pilas nuevas.

El cliente correrá con los gastos de devolución hasta que se dirima la causa del mal funcionamiento del artículo. Bien sea un posible defecto de fábrica del producto o bien un mal uso del mismo.

Reembolsos.

En el caso de que La Mar Sensual Shop acepte la devolución del producto, el reembolso será por el valor de la mercancía, pero el cliente deberá asumir los gastos de envío de vuelta a la tienda. La tienda virtual www,lamarshop.com.co no realiza devoluciones de dinero en efectivo, pero si se emite un cupón para que el cliente escoja otros productos. La validez de este cupón es de 3 meses desde su emisión, pasado este tiempo el cupón no tendrá validez.

Cuando la devolución de los productos es por una falla nuestra o causa atribuible a nosotros,  La Mar Sensual Shop gestionará la devolución del precio total del producto y los gastos de envío.

El método de devolución del dinero será por el medio que se acuerde entre las partes que intervengan en el acuerdo. El tiempo máximo para realizar este reembolso es en un plazo de 30 días hábiles.